Що таке пул експертів і чому це не фокус-група
Запобігайте непорозумінням, які дорого коштують: чому традиційні фокус-групи не справляються з вразливими цільовими групами.
Однією з найбільш затребуваних послуг OpenEmbassy є організація пулів експертів. Дослідники, політики та роботодавці часто ставлять нам одне і те ж питання: в чому різниця з фокус-групою? Саме тому ми пояснюємо нашу методологію створення пулу експертів тут.
Якщо коротко, то пул експертів - це зустріч з 15-20 учасниками, які діляться своїми практичними знаннями з певної теми. Але починається він набагато раніше, ніж сама сесія - на етапі набору учасників. І саме тут є важлива відмінність від класичної фокус-групи.
Автор: Анна Біленька
Спочатку досвід, потім знання
Не розробляйте дизайн перед людьми, не залучаючи їх: так ви з самого початку забезпечите правильні голоси за столом переговорів.
Основним принципом OpenEmbassy є переосмислення того, що таке "експертиза". Ми визнаємо, що люди самі є експертами свого життя. Жодні академічні чи професійні знання не можуть зрівнятися з тим, що людина переживає сама.
Саме тому ми ставимо практичні знання в центр будь-якого дослідження чи політичного процесу. Особливо, коли йдеться про людей, на яких впливає політика. Вони приносять не лише розуміння, але й мотивацію та легітимність для активної участі.
Багато учасників наших експертних пулів також беруть активну участь у своїх спільнотах. Це дозволяє нам швидко масштабуватися через них, коли виникає потреба в ширшому дослідженні.
Довіра починається ще до першого слова
Не заходьте в холодну кімнату: як розбудова спільнот на початковому етапі змінює ситуацію на краще.
Ми інвестуємо значні кошти у підбір учасників: не лише для того, щоб зібрати різноманітну групу, але й для того, щоб побудувати довірливі стосунки з самого початку. Ми спілкуємося рідною мовою кожного, враховуємо культурні особливості, можливі чутливі моменти та тригери, і з самого початку даємо зрозуміти: ви - найважливіша людина на цій сесії.
Результат? Відкрита, довірлива та зацікавлена атмосфера під час зустрічі.
Конфіденційність не підлягає обговоренню
Страх ділитися своєю історією зрозумілий: так ми забезпечуємо безпеку та довіру.
"Я не наважуюся прийти, скоро мій керівник почує, що я сказав, і я втрачу своє місце".
Це законне почуття тривоги є поширеним серед наших учасників. Учасники експертного пулу часто належать до вразливих груп. Саме тому наші модератори серйозно ставляться до ризиків, шифрують усі дані та ніколи не використовують імена або інформацію, що дозволяє ідентифікувати особу.
Обстановка неформальна, присутні культурні медіатори, і ми завжди починаємо з активності, щоб розтопити лід, наприклад, спільної трапези. Усе це допомагає створити безпечний і сприятливий простір.
Дослідження громади: більше, ніж один вечір
Більше впливу завдяки дослідженням колег: так ми збільшуємо охоплення кожної сесії.
Кожен пул експертів включає коротку навчальну сесію з проведення досліджень у громаді. Під час сесії учасники практикуються один з одним, а потім долучаються до розмови у власних мережах.
Протягом двох тижнів це часто дає змогу отримати інсайти від 80-100 людей. Це посилює їхню роль як співдослідників, збільшує наш збір даних і охоплює людей, які інакше залишилися б поза увагою.
Повага є частиною методу
Ви просите досвідчені знання - тож цінуйте їх як досвід.
У центрі уваги - учасники. Вони довіряють нам, роблять себе вразливими і діляться своїм досвідом в надії, що це щось покращить для них та інших.
Тому ми завжди оплачуємо їхній час (включно з дорожніми витратами) і суворо дотримуємося розкладу.
Дозвольте учасникам керувати процесом
Не надсилати, а слухати: чому ми дозволяємо групі вести розмову.
У класичних фокус-групах часто говорить модератор. У нас не так. Ми працюємо з кількома фасилітаторами одночасно, які не тільки стежать за динамікою, але й за стилем один одного.
Таким чином, ми переконуємося, що ніхто не домінує в розмові. Ми тримаємо простір, даємо легкі вказівки і відходимо вбік, коли цього вимагає момент.
Культурна чутливість - це не розкіш
Попередження сліпих зон: так ми гарантуємо, що кожен відчуває, що його бачать і розуміють.
Підбір персоналу та керівництво завжди здійснюють колеги з міграційним досвідом, які часто самі займаються цією темою. Вони розпізнають чутливі питання і знають, як зробити їх предметом переговорів.
Наприклад, під час сесії про доступ до психіатричної допомоги в Амстердамі наші фасилітатори з міграційним досвідом забезпечили безпечну атмосферу, в якій учасники могли вільно висловлюватися.
"Основним принципом OpenEmbassy є переосмислення того, що таке "експертиза". Ми визнаємо, що люди самі є експертами свого життя. Жодні академічні чи професійні знання не можуть зрівнятися з тим, що людина переживає сама".
Мова - це доступ
Якщо вам не дозволяють розмовляти вашою мовою, не розмовляйте нею.
Кожен експертний пул проводиться тією мовою, яка є найбільш зручною для групи. Для українських учасників - це українська. Учасників кілька? Тоді ми працюємо з культурними медіаторами.
Зверніть увагу, що це не просто перекладачі, а люди з досвідом, які дійсно розуміють контекст.
Емоційно захищений, практично гнучкий
Важкі теми вимагають м'якого приземлення.
Досвід міграції часто буває важким. Ми ніколи не знаємо наперед, що може когось зачепити. Саме тому ми забезпечуємо моменти відпочинку, їмо разом і ретельно вибудовуємо сесію.
Так ми створюємо простір, де емоціям дозволено існувати і де ними можна ділитися.
Результати говорять самі за себе
Потрібні приклади методології експертних пулів? Ось як пули експертів змінювали політику, заощаджували гроші та приводили до кращих рішень.
З моменту заснування ми провели десятки експертних пулів. Люди ділилися болем, плакали, сміялися, відчували себе почутими і йшли додому з надією.
І часто ситуація справді змінювалася: політика коригувалася, плани вдосконалювалися. Дивіться, наприклад:
Expertpool Almere
Більше про проект
Розуміння інтеграції
Більше про проект
Трудові мігранти з ЄС в Голландії Крона
Більше про проект
Все про Expertpools
Статті, проекти та дописувачі
