Knowledge by, for and about newcomers
Knowledge by, for and about newcomers
Kwaliteitskader COA
COA
Expertpools, rapportage
In opdracht van het COA halen we met expertpools inzichten en ervaringskennis op bij oud-bewoners voor het kwaliteitskader van COA. De zogenaamde “10 gouden regels” staan hierbij centraal. We starten met het verhelderen welke inzichten COA graag wil ophalen. Dit zetten wij om in inhoudelijke onderzoeksvragen en passende werkvormen. In twee expertpoolbijeenkomsten bespreken we de 10 gouden regels. Daarnaast staan we stil bij de vraag: ’Wat is volgens jou verder nog bepalend voor de kwaliteit van het COA wat niet binnen één van de gouden regels past?’
Wat betekent kwalitatief goede opvang volgens bewoners?
1. Bewoners centraal
Goede opvang begint bij bewoners die zich gezien en gehoord voelen. Hun behoeften en perspectieven worden actief meegenomen in beleid en uitvoering.
2. Mensgerichte benadering
COA-personeel handelt open, respectvol en zonder machtsmisbruik. Gelijkwaardige relaties en echte aandacht versterken het gevoel van veiligheid.
3. Duidelijkheid en betrouwbaarheid
Regels worden consequent en eerlijk toegepast. Bewoners begrijpen beslissingen beter wanneer deze transparant worden toegelicht.
4. Gelijke toegang tot voorzieningen
Voorzieningen moeten bereikbaar zijn voor iedereen. Denk aan leefgeld en reiskostenvergoeding – met oog voor ongelijke startposities.
5. Toegankelijke informatie
Volledige en begrijpelijke informatie in de eigen taal, op het juiste moment, helpt bewoners bij het leven in én na het azc.
6. Samenwerking in de keten
Goede opvang vraagt om afstemming tussen COA, IND, VWN, gemeenten en zorgaanbieders. Slechte overdracht leidt tot stress en wantrouwen.
7. Sociale veiligheid en leefomgeving
Een veilige en inclusieve leefomgeving – fysiek en sociaal – is cruciaal. Let op groepsdynamieken, gedeelde ruimtes en de manier van toezicht.
