Deskresearch Nieuwkomen in Nederland

Tot 2035 komen jaarlijks ruim 300.000 mensen naar Nederland voor werk, studie, liefde, bescherming of gezinshereniging. De levensgebeurtenis ‘Ik ben nieuw in Nederland’ heeft als doel de overheidsbrede dienstverlening aan deze groep te vereenvoudigen en beter te laten aansluiten op wat zij nodig hebben — zodat nieuwkomers de overheid ervaren als één samenhangende organisatie.

In opdracht van ICTU voeren OpenEmbassy en Regioplan een deskresearch uit naar de klantreis van nieuwkomers. We brengen in kaart welke groepen Nederland binnenkomen (asiel-, gezins- en arbeidsmigranten), welke stappen zij doorlopen binnen domeinen als toelating, opvang en huisvesting, zorg, onderwijs, inburgering en participatie, en welke ervaringen en knelpunten in bestaand onderzoek zijn geïdentificeerd. De inzichten worden vertaald naar concrete aanknopingspunten voor verbetering van beleid en dienstverlening. Daarnaast ontwikkelen wij een visuele journey map die de klantreis overzichtelijk en toegankelijk in beeld brengt en als zelfstandig instrument gebruikt kan worden binnen beleid en uitvoering.