في الآونة الأخيرة، خلال اجتماع تجمع للخبراء في إحدى بلديات هولندا، جاءنا رجل بطلب: "لقد ولدت ابنتي، ولكن اسمي غير مدرج في حقل الأب. لقد اتصلت بالبلدية عدة مرات، ولكنني لم أتلقَ حلاً لطلبي."
وقد تفاعل المشاركون الآخرون بنشاط مع هذا الوضع وبدأوا أيضًا في مشاركة تجاربهم، حيث سُمعت إجابة "لا، هذا غير ممكن" في كثير من الأحيان.
بقلم: آنا بيلينكا
شاركتنا آنا بيلينكا، مضيفتنا وباحثة لدينا، وهي أيضًا مهاجرة ذات تجربة حية، معادلة النجاح في التواصل مع ممثلي البلديات، وقد لاقت هذه التجربة استحسانًا. لذا نشاركها معكم أيضًا!
كن مباشرًا جدًا وفي صلب الموضوع
من المفهوم أننا ننتمي إلى بلدان مختلفة ويختلف مستوى التعبير العاطفي من بلد إلى آخر. لذلك عند التحدث إلى ممثل البلدية، حاول أن تلتزم بالحقائق الجافة حتى لا تطغى على الشخص وتبقى واضحاً في طلبك.
إعداد أمثلة محددة
من المناسب جداً أن تعطي أمثلة محددة بالإضافة إلى طلبك لتوضيح نقاطك. فهذا يسمح للممثل باستخلاص استنتاجات حول الموقف. على سبيل المثال، لا تقل "لقد كنت مستاءً للغاية من هذا الوضع"، ولكن قل "لقد اضطررت إلى زيارة البلدية ثلاث مرات في الماضي ولم يقدم أحد إجابة محددة على سؤالي".
الخروج باقتراحات للحلول
كما هو الحال مع زيارة الطبيب العام، من المحتمل أن يسألك ممثل المجلس عن الطريقة التي تنوي بها حل طلبك، لذا كن مستعداً لذلك. فكّر في بعض الاقتراحات للحلول وجهّزها مسبقاً.
تجنب الضياع في التفاصيل
من الأفضل أن تأتي بطلب واحد في كل مرة. أو قل على الفور، "لدي ثلاثة أسئلة لهذا الاجتماع، ها هي. لنبدأ بالسؤال الأول". بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء هيكل للمحادثة يسهل على جميع المشاركين التنقل.
تجنب الشكوى
لا أحد يحب سماع ردود فعل سلبية. والحصول على ردود فعل سلبية على عمل شخص آخر أسوأ من ذلك. من المفهوم أن تكون تجربتك غير إيجابية للغاية، بما أنك في هذا المكان بالفعل لقراءة هذه المادة. لكن حاول أن تترفع عن الموقف وترى أنه ليس دائماً الشخص الجالس أمامك هو المسؤول عن الموقف برمته. عادة ما يكون السؤال موجهاً للنظام بأكمله وأمامك شخص يحاول سد الفجوة بين النظام والفرد.
لا تقلل من شأن نفسك
هناك اعتقاد سائد بين الوافدين الجدد بأنه إذا كان الشخص يعمل في البلدية (أو في المؤسسات في مكان ما)، فهو أفضل. في الواقع، إن هولندا (أو على الأقل تطمح إلى أن تكون) مجتمعاً متساوياً، لذا لا تقلل من شأنك. تجربتك لا تقل أهمية عن تجربة الشخص الجالس أمامك. التواصل في هولندا أفقي - حيث الجميع متساوون، والتسلسل الهرمي ليس بهذه الأهمية.
We hopen dat dit nuttig voor je was en je zal helpen om je weg te vinden in het systeem in Nederland. Schrijf over je ervaring met de gemeente, deel het materiaal met degenen die ondersteuning nodig hebben bij deze interactie. En als je vragen of suggesties hebt, kun je altijd schrijven naar anna@openembassy.nl.
