Récemment, lors d'une réunion du pool d'experts dans l'une des municipalités des Pays-Bas, un homme est venu nous voir avec une demande : "Ma fille est née, mais mon nom n'est pas inclus dans le champ du père. J'ai contacté la municipalité à plusieurs reprises, mais je n'ai pas reçu de solution à ma demande.
D'autres participants se sont engagés activement dans cette situation et ont également commencé à partager leurs expériences, la réponse "non, ce n'est pas possible" ayant été entendue assez souvent.
Auteur : Anna Bilenka
Anna Bilenka, notre hôtesse et chercheuse, également immigrée avec une expérience vécue, a partagé la formule du succès dans la communication avec les représentants municipaux, et cette expérience a été accueillie positivement. Nous la partageons donc avec vous !
Être très direct et aller droit au but
Il est évident que nous venons de pays différents et que le niveau d'expression émotionnelle varie d'un pays à l'autre. Par conséquent, lorsque vous vous adressez à un représentant de la municipalité, essayez de vous en tenir à des faits bruts afin de ne pas accabler la personne et restez clair dans votre demande.
Préparer des exemples précis
Il est tout à fait approprié que vous donniez des exemples spécifiques en plus de votre demande, afin d'illustrer vos propos. Cela permet au représentant de tirer des conclusions sur la situation. Par exemple, ne dites pas "J'ai été très contrarié par cette situation", mais dites "J'ai dû me rendre à la municipalité trois fois par le passé et personne n'a encore donné de réponse précise à ma question".
Proposer des solutions
Comme lors d'une visite chez le médecin généraliste, le représentant du conseil vous demandera probablement comment vous comptez résoudre votre problème. Réfléchissez à des suggestions de solutions et préparez-les à l'avance.
Éviter de se perdre dans les détails
Il est préférable de formuler une demande à la fois. Ou dire immédiatement : "J'ai trois questions pour cette réunion, les voici. Commençons par la première". De cette façon, vous créez une structure de conversation qui permet à tous les participants de s'y retrouver plus facilement.
Éviter de se plaindre
Personne n'aime recevoir des commentaires négatifs. Et recevoir des commentaires négatifs sur le travail de quelqu'un d'autre est encore pire. Il est compréhensible que votre expérience ne soit pas très positive, puisque vous êtes déjà là pour lire ce document. Mais essayez de prendre de la hauteur et de voir que la personne assise en face de vous n'est pas toujours responsable de la situation. En général, il s'agit d'une question qui concerne l'ensemble du système et, en face de vous, il y a une personne qui essaie de combler le fossé entre le système et l'individu.
Ne vous sous-estimez pas
Les nouveaux arrivants pensent que si quelqu'un travaille à la municipalité (ou dans une institution quelconque), il ou elle est meilleur(e). En fait, les Pays-Bas sont (ou du moins aspirent à être) une société égalitaire, alors ne vous sous-estimez pas. Votre expérience est tout aussi importante que celle de la personne assise en face de vous. Aux Pays-Bas, la communication est horizontale - tout le monde est égal et les hiérarchies n'ont pas d'importance.
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles et qu'elles vous aideront à vous orienter dans le système néerlandais. Racontez votre expérience avec la municipalité, partagez le matériel avec ceux qui ont besoin d'aide dans cette interaction.openembassy Et si vous avez des questions ou des suggestions, vous pouvez toujours écrire à anna@ .nl.
