في نوفمبر 2016، أنشأت رينيه فريسن مكتب مساعدة رقمي بالتعاون مع أحمد كباكيبي. OpenEmbassy وكان ذلك بمثابة بداية . كيف نشأت الفكرة؟ وأين تقف المنظمة اليوم؟ في محادثة صريحة، تتحدث رينيه عن التحديات والمراحل الرئيسية والتطورات داخل المنظمة وخارجها وأهداف السنوات القادمة.
كيف خطرت لك فكرة مكتب المساعدة للقادمين الجدد؟
رينيه: "كان ذلك في أواخر عام 2015، عام التدفق الكبير للجوء من سوريا وغيرها. كان طفلي الأول قد ولد للتو. كنت أعمل باحثة في معهد معهد القيم العامة (IPW) وشاركت كمتطوعة في مأوى طارئ للاجئين في أمستردام. أردت أن أفعل شيئًا ولكن لم يكن لدي الوقت لأتواجد جسديًا في أي مكان. لذلك كنت مشغولة بشكل أساسي خلف الكواليس. قمت بإعداد قوائم للمتطوعين، ورتبت جميع أنواع الأشياء مع البلدية، وأشياء من هذا القبيل. كل من أخبرته بأنني كنت أتطوع من المنزل كان رده "أريد ذلك أيضًا!". في الوقت نفسه، اكتشفت أن العديد من الوافدين الجدد تركوا أسئلة بلا إجابة. فكرت ببساطة في ربط هاتين المجموعتين معاً. هكذا ولدت فكرة مكتب المساعدة: منصة سهلة الاستخدام وآمنة على الإنترنت حيث يمكن للقادمين الجدد طرح الأسئلة التي يجيب عليها السكان المحليون. التقيت بأحمد كباكيبي، وهو مبرمج برمجيات سوري أراد أن يبني المنصة معي. قام هو بتطوير البرنامج، وقمت أنا بتنظيم شبكة من الأشخاص. اختبرنا المنصة مع القادمين الجدد واكتشفنا ما يحتاجه الناس وما هي اللغات التي نحتاجها. وسرعان ما خلق هذا مجتمعاً كبيراً.
عن ماذا كانت الأسئلة؟
عن كل شيء: أين تأخذ دروس اللغة، عن رسوم النفايات، عن كيفية التقدم بطلب للحصول على إعفاء من الرسوم وعن رعاية الأطفال. كانت رؤيتي حينها: ما يهم ليس فقط الإجابة على الأسئلة بل الأسئلة نفسها. ففي النهاية، أظهرت هذه الأسئلة بوضوح أن النظام لا يعمل. مكتب المساعدة ليس غاية بل وسيلة لتحسين النظام. حتى يومنا هذا، هذا هو جوهر عملنا: نحن نستمع إلى ما يقوله الناس لنا، ونحاول اكتشاف الأنماط في ذلك، من المجتمع والممارسة إلى تغيير النظام.
متى تحولتم من الإجابة عن الأسئلة إلى التحقيق في الأسئلة إلى البحث العملي؟
في عام 2016، عملنا في مهمة لصالح بلدية أيندهوفن وفي عام 2017 لصالح بلدية تيلبورغ. وذلك عندما بدأنا في إجراء البحوث الإجرائية مع وعد بالتعرف على السياسات لتحسين النظام. وقد ساعدتنا الدروس المستفادة من هذه المشاريع على بدء العمل مع تسع بلديات في العام التالي.
OpenEmbassyتبدو هذه لحظة مهمة لـ .
هذا صحيح. كان لدينا الآن سنتان من الخبرة مع مكتب المساعدة والبحوث العملية والمشاريع الاستشارية المختلفة. كنا نتعلم ونطور الكثير، ولكنني أردت أن أعرف كيف يرتبط كل ذلك معًا. كيف نغير النظام؟ كنت على استعداد لوضع كل ما كنا نقوم به في مشروع واحد: مكتب المساعدة، والبحوث العملية، والاستشارات، والحلول على مستوى النظام. كان هدفي هو تحقيق ذلك في ثلاث بلديات. حصلنا على المال، استثمار لمدة عامين، من صندوق أورانج وانتهى بنا الأمر بتنفيذ مهام في تسع بلديات كانت على استعداد لاختبار افتراضاتنا. كان ذلك إنجازًا مهمًا: تمكنا من توسيع الفريق وإجراء أبحاث أكثر تركيزًا والتعلم من المجتمع وإحداث تأثير على مستوى النظام.
لقد حدث الكثير منذ ذلك الحين. ما هي الخطط المستقبلية؟
2021 هو في جزء منه عام للتأمل، ولكنه في الحقيقة عام للنمو والتطور. نحن نطرح على أنفسنا العديد من الأسئلة. ماذا نفعل؟ كيف يمكننا أن نتحسن؟ يكمن خطر العمل في هذا المجال في أن ما نقوم به يبدو "جيدًا" ونتوقف عن رؤية ما إذا كنا نساهم حقًا في أي شيء. لقد جمعنا الكثير من الأدلة على المستوى "القصصي" على مدى السنوات الخمس الماضية. إذا تحدثت مع أشخاص في مجتمعنا أو مع عملائنا، فلديهم قصص فردية عن كيفية تحقيق تعاوننا لشيء جيد. وهذا أمر مهم وذو مغزى. لكننا لا نعرف بعد أي الخطوات التي تؤدي إلى أي تغيير. وعندما نخطئ الهدف. من المهم أن ننتقل في السنوات القادمة من الأدلة السردية إلى الأدلة الهيكلية.
OpenEmbassyتتحدث عن التطورات في الداخل . هل تغيرت الكثير من الأمور حولك أيضاً؟
عندما بدأنا، تقدمت مجموعة كبيرة جدًا من الأشخاص بطلبات لجوء. لقد فوجئت بقلة المعرفة التي كانت موجودة في الماضي لتوفير تسهيلات جيدة لهذه المجموعة. نحن نستقبل الناس منذ فترة طويلة، أليس كذلك؟ لحسن الحظ، حدثت أشياء عظيمة أيضًا. ظهرت منظمات اجتماعية جديدة مثل نيوبيز, Boost، مؤسسة يكيالو في أمستردام من صديق إلى صديق و الاندماج معًا في جيلديرمالسن. في ذلك الوقت، كانت الأسئلة تتعلق في الحقيقة بالاحتياجات الأساسية الأولى المتعلقة ببناء حياة جديدة في هولندا، حول السكن، على سبيل المثال، أو رعاية الأطفال. الوضع اليوم مختلف. فالأشخاص الذين جاءوا في ذلك الوقت أصبحوا الآن في هولندا منذ 4 أو 5 أو 6 سنوات ولديهم أسئلة مختلفة عن ذلك الوقت، ومخاوف مختلفة: حول المنظور طويل الأجل، والعمل، والتعليم. في 1 يناير 2022، سيدخل قانون الاندماج الجديد حيز التنفيذ. ستكون تلك لحظة مهمة. ستكون البلديات مسؤولة عن الاندماج المدني. سيتم خلط الأوراق من جديد. المجتمع المدني الآن أكبر ومختلف وأفضل مما كان عليه قبل خمس سنوات. ولكن ما مدى فعالية البلديات في تسهيل هذا المجال؟ كم من المنظمات التي تم إنشاؤها في عام 2015 ستستمر في الوجود؟ وقبل كل شيء، نحن بحاجة إلى ضمان حماية المعرفة المتراكمة بشكل صحيح.
هل تقدمنا وتحسننا؟
لسوء الحظ، لا أعتقد أننا تقدمنا أكثر بالضرورة. إن إحباطي الأكبر هو أننا لا نفكر بشكل أساسي في الاندماج بشكل صحيح لأننا لسنا على استعداد للتفكير بشكل أساسي في الهجرة. الاندماج هو مجرد غطاء وخدعة. لا توجد رؤية حقيقية للاندماج في هولندا. الناس قادمون، هذه حقيقة وهذا لن يتغير أبداً. دعونا نعقد اتفاقات صارمة حتى نتمكن من رعاية هؤلاء الناس بشكل جيد.
ما الذي تريد تحقيقه في السنوات الخمس المقبلة؟
أرغب في إحداث تأثير أكبر، والوصول إلى المزيد من الوافدين الجدد والعمل في المزيد من البلديات. أريد المزيد من الروابط الاجتماعية وأن يصبح النظام أكثر سهولة. يجب أن تنمو مهمتنا على كلا الجانبين: نظام أكثر إنصافًا ومجتمع أكثر استجابة. أريد أيضًا معرفة ما يمكننا القيام به على الصعيد الدولي. نحن نتلقى طلبات من الخارج ونستكشف الإمكانيات، وهذا هو جوهر عملنا حتى يومنا هذا: نستمع إلى ما يقوله الناس لنا، ونحاول اكتشاف الأنماط في ذلك، من المجتمع والممارسة إلى تغيير النظام.
